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Caso práctico: Como aumenté las ventas de mi último proyecto online

5 noviembre, 2010

Internet está lleno de información teórica sobre como mejorar páginas, incrementar ratios de conversión, atraer visitas, etc. pero apenas existe información práctica que te explica, con casos reales, como se consigue todo esto.  Yo también peco de escribir mucho sobre la «teoría» de como mejorar las cosas, pero hasta ahora solo he dado algunos ejemplos prácticos de como se consigue.

Este post va a ser diferente.

En este post te voy a explicar paso a paso los métodos que he utilizado para triplicar la conversión de mi nueva página web en solo una semana.

Además aprovecho la ocasión para presentarte mi nuevo proyecto.  Es una web que personaliza videos de Dora la Exploradora, insertando la cara de tu niño/a dentro del capítulo de Dora.  El cliente recibe luego en su casa un DVD de 30 minutos totalmente personalizado.  (Si tienes hijos, sobrinos, nietos, etc..ya sabes que regalarles estas navidades.. ;)  )

Bueno, basta de publicidad y vayamos al grano.

Esta web que te estoy comentando tiene exactamente el mismo tiempo que este blog.  A día de hoy, tres semanas de vida.

Inicialmente, videosdedora.com  tenía un 1% de conversión de ventas (1 venta por cada 100 visitas) y tras realizarle muchas pruebas,  se consiguió aumentar la conversión a un 3,5% . (y seguimos probando…)

Como ya comenté en algún post anterior, soy un fanático de hacer pruebas de conversión con las páginas.  Creo que es la mejor forma de sacarle el máximo rendimiento a cualquier negocio online.  Para ello uso una herramienta gratuita de Google llamada Google Optimizer (la puedes encontrar en mi sección de herramientas indispensables)

Esta herramienta te permite probar cualquier detalle de la web, y ver si tu conversión mejora o empeora según lo que vayas cambiando en ella.  Si tienes una tienda online, te animo a que pruebes esta herramienta porque es realmente fantástica.

1. La primera versión de la web de Dora la Exploradora

La primera versión de cualquier página web que creo, siempre suele ser un poco básica.   Suelo colocar los diferentes elementos en la web, según lo crea conveniente por intuición.  Es como un primer borrador.

Luego ya me dedico a probarlo y poner cada cosa en su sitio, dependiendo de la reacción de los visitantes.

Haz click en esta imagen para que puedas ver la primera versión del proyecto:

Haz click para verlo en grande

2. Instalar Clicktale

No se si habrás oido hablar de la herramienta clicktale.  Si no la conoces, te explico que es una herramienta que te permite grabar lo que hace la gente en tu web.  Es decir, puedes ver exactamente por donde mueve la gente el ratón en tu web, y donde hacen click.  Esto te permite aprender muchas cosas sobre el comportamiento de tus visitantes.  Por ejemplo, podrás ver que zonas de la web no se suelen mirar, en que cosas hace click la gente, en que parte de la web se agobian y se van de tu página, etc.  Una herramienta indispensable!  Puedes descargarte clicktale desde aquí. Existe una versión gratuita y varios planes de pago.  Elige la que mejor te convenga.

3. Cambiar y analizar

Como ya te dije antes, la primera versión de la página que subí, era una primera «toma de contacto» con los visitantes, por asi llamarlo.  Ahora es cuando vienen los puntos clave que ayudan a mejorar la conversión.

Primero, simplifiqué la página, para que la gente, a primera vista sepa que se va a encontrar en mi web.

No hay nada peor que entrar en una web y tras 5 segundos no saber aún que te quiere vender esa página en cuestión.  Esto lo conseguí añadiendo un simple banner partido en tres, que guia la vista del visitante mediante pequeñas flechitas, explicándole lo que hace la página y lo que puede comprar.  Básicamente convertí en un simple diseño, lo que antes se explicaba en un tostón de texto…

mejora de conversion

4. Añadir elementos de confianza a la página

Ya te expliqué en mi post anterior sobre como aumentar las conversiones, que uno de los factores importantes es que la gente sepa quien eres y donde puede contactarte.  Para ello, añadí un icono del teléfono y del email en la esquina inferior, justo a la misma altura que el logotipo de mi página más conocida en el sector. (Por si algún visitante la conocía y había comprado algo allí con anterioridad)

Teléfono y email a la vista del visitante

Logotipo de una de mis tiendas «conocidas» en el sector

5. La gente siempre tiene dudas.  Resuélveselas a primera vista.

Cualquier comprador que entre en tu página web, siempre entrará con varias dudas en la cabeza.  Estas dudas son las que le impiden comprar algo en tu web.

Las dudas normalmente suelen ser:  Cuanto cuesta? Cuanto tardará en llegarme el producto? Como se envía? Como puedo pagar? Quien está detrás de esta página? etc.  Dales una solución rápida para que estas preguntas se resuelvan lo antes posible.  El método que he usado en esta web es el siguiente:

preguntas frecuentes conversion

La razón por la que puse este texto alli es que está justo debajo del último paso donde se le explica al visitante lo que hace esta web.  Ese es el momento cuando el visitante tiene la cabeza llena de dudas sobre tu web, y poniendo ese texto allí, le das la posibilidad de resolverlas en seguida.

6. Testimoniooooossss (no… si ya lo sabía Joaquín Reyes de la Hora Chanante..)

Los testimonios, o comentarios, que recibas de tus visitantes, son importantísimos para la conversión.  Intenta enseñarlos siempre, porque le ayudarán a otro posible comprador a dar el paso para realizar la compra.

Yo puse 2 comentarios en la portada y varios en la página interior del producto.  Allí son especialmente efectivos, porque si el visitante llega hasta la página del producto, es que realmente le interesa.  Y si allí refuerzas tu venta con unos buenos comentarios, es probable que te ayude a darle ese último empujón al visitante para que acabe comprando el producto.

Aquí puedes ver los comentarios en la página descriptiva del producto:

comentarios para aumentar la conversión de tu web

7. La gente se perdía

Con las pruebas de Clicktale, me di cuenta que la gente que quería más información sobre la empresa, no la encontraba.  La razón era porque la barra con los enlaces estaba demasiado arriba en la web, y era muy dificil de ver a primera vista.

La solución fué muy fácil….

…exacto.

Bajarla de sitio.

Barra conversion

8. La clave de la conversión.

Lo que más me ayudó a que la gente terminara en la página del producto, y acabara comprando, fué el cambio del botón de la llamada a la acción.  El primer botón de «crear video» estaba muy bien, pero no llegó a cuajar todo lo que pensaba.

Así que decidí cambiarlo por este otro para ver el efecto:

Botón de compra

El resultado fué espectacular.

La razón es que este botón tiene varios elementos muy importantes, integrados en uno.

Primero, tiene una fuerte llamada a la acción:  CREAR VIDEO. … ¿Quien se puede resistir a eso? ;)

Segundo, incluye elementos de confianza como son los logotipos de visa, mastercard, paypal, etc., juntamente con el indicativo sobre cuales son los métodos de pago existentes para comprar el producto.

Y tercero, incluye esa «irresistible» oferta de… «antes valía 49,99 y ahora SOLO 29,90»!!  No se porque, pero esto siempre funciona. :)

9. Resultado final de la página:

 

Dora la exploradora

 

Esto son solo algunos de los pasos que di para cambiar la conversión de mi nueva página.  El resto son más bien detalles de diseño, color, etc. que tampoco vale la pena explicar aquí.

Espero que te haya podido dar alguna idea que otra para tu proyecto online.

….y si por un casual aún no te has muerto de aburrimiento y has conseguido leer hasta aquí, te recomiendo que te registres en el lateral de mi web (insertando tu nombre y email) y te enviaré algunos trucos a tu email. Yo odio el Spam lo mismo que tu, asi que no te preocupes que solo recibirás consejos útiles!

Un saludo y hasta otra!

Alex

PD- Ah!!! Casi se me olvida!! también he cambiado el logo de este blog!  Te gusta el nuevo logo? ;)

Caso práctico: Como aumenté las ventas de mi último proyecto online

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Comentarios (45)

Gracias, gracias, gracias, gracias, gracias, gracias, gracias, gracias, gracias, gracias, gracias, gracias, gracias… y GRACIAS

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ummm…de nada?
jajajajajaj
Un abrazo.

Responder

Joer macho Eres mi puto heroe. Donde hay que votar eso del blog del año?? Te lo mereces. Sigue asi

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:) Gracias, máquina! (…pero se te va la olla…XDD)

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Eres un crack………..de todas formas entraremos en debate jejeje, una cuestión, el tema de los testimonios ¿crees que es importante? ¿has probado a no ponerlos? ¿como sabes que funciona que estén? lo comento porque en mi caso como ejemplo, el resultado seria mas bien negativo, no se cual es el motivo, pero siempre que entro en una web y veo que están esos comentarios, lo primero que se me pasa por la cabeza es que cuesta muy poco añadirlos, vamos que no me creo que sean de la gente, pienso que los pone el webmaster, ya te comento que no digo que sea en tu web, me pasa en todas las que los tienen, por eso mis 3 preguntas de arriba, y la pregunta del millón seria ¿Cómo sabe el consumidor que esos comentarios son reales? gracias y saludos a todos.

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Muy buena pregunta, Manuel.
Yo creo que si que son muy efectivos. Todo esto no es una ciencia exacta, por lo que no te puedo decir que funcionan siempre y en cualquier web, pero en mis tiendas si que he notado que funciona mejor con comentarios que sin ellos. ¿Como se sabe si son reales? Pues es dificil. Hay mucha gente que los falsifica, si. Yo personalmente no soy partidario de ello.
Otra solución es poner un enlace hacia tu página de Facebook donde la gente puede entrar y ver opiniones de los seguidores. Eso también funciona muy bien. Un saludo, Manuel!

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Vaya…….no lo había pensado pero seria una buena idea para comprobar que los testimonios son ciertos, puesto que si pones link a facebook por ejemplo, allí sabes que “lo normal” es que sean ciertos, claro puede ser también un arma de doble filo, ya que podrían ver los negativos si tienes algún cliente descontento, por cierto cuantos mensajes tengo que escribir para llevarme la cafetera?

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Se me ocurre que con respecto a los comentarios negativos, creo que podrian resultar una buena oportunidad.

Como? Me explico.

Si un cliente comenta negativamente, se podria atender el caso de manera idividual y luego de que este resuelto, pedirle al cliente que escriba alguna nota más.

También se podria resolver el problema de manera pública y que el resto de los usuarios vayan siguiendo los pormenores de este.

De esa manera el publico vería que el caso ha sido atendido y aumentaria la confianza.

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Muy buena solución, Raul.
Totalmente de acuerdo.

Gracias una vez mas!! realmente se ven muy sencillos de aplicar, lo dificil es llegar a saber que hay que cambiar. Podrías hacer un manual de como utilizas las distintas herramientas como clicktale paso a paso, se que debe ser mucho trabajo, me refiero a poco a poco, con el tiempo :-) jeje

Una duda, hay que pedir permiso para poner imagenes de marcas reconocidas como visa mastercard etc… y la ultima pregunta… realmente se pueden revender productos como dora la exploradora? :-o

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OK. Me lo apunto. Haré un artículo en breve.
Los logos de Visa, mastercard, etc. los puedes usar sin problema. Y con respecto a la marca de Dora la Exploradora, lo puedes vender si tienes los derechos, si. ;)

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Referente a lo de la reventa de Dora la exploradora yo creo que mejor seria si el que tienes los derechos se estirara un poco y ….
http://doraexploradora.mybestpresent.com/dvd-personalizado-de-dora-la-exploradora.html?AffID=MANUEL

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jjajajajaj. Veo que ya has elegido tu ID de afiliado. ;)
Buena idea. Me lo pensaré. :)

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PD. Ya le he comentado a mi hermana, que tiene una hija de dos años, sobre tu pagina de dora ajajja. SAludos Alex

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Muchas gracias, Eduardo! :)

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Madre mía Alex sigo flipando con el blog, hacia algunos días que no entraba por aquí desde que me dijiste que lo habías lanzado mas o menos, y te estas currando unos post que los veo super útiles ya he empezado yo en el mundillo de la afiliación.

Un saludo crack y felicidades por la web de Dora ha quedado de lujo.

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Muchas Gracias Sonk!
Acabo de ver los banners de afiliados que has puesto en tu blog. Perfecto. Muy bien hecho lo de esconder el enlace! A ver si te ayuda a hacerte rico!! (o por lo menos a pagarte las cervezas los fines de semana) ;)

Ah..y gracias por las felicitaciones sobre la web de dora. Ya se las pasaré a mi equipo de tu parte. :)

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Gracias por este tutorial, muy bueno y muy explicativo.

Mola mucho la web :)

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Gracias Monty! :)

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Espectacular post, como siempre.
Hace un par de años vi a Andy Jenkins utilizar un software como el de clicktale y pensaba que era solamnete suyo.
No sabía que estaba al alcance de cualquiera!!
Ya tengo mi cuenta. A ver si aprendo a utilizarlo, o me espero al post que has prometido más arriba :)

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Supongo que lo habrás registrado a través de mi enlace de afiliados, no? jajajajaj ;)
Un saludo, Alex!

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Por supuesto ;)

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Muy bueno el post de tu experiencia con la web de Dora.
Te felicito por tu blog y te sigo con entusiasmo.
Estoy preparando un proyecto que tus consejos me son muy utiles.

Saludos cordiales

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Muchas gracias Pere!
Mucha suerte con tu nuevo proyecto, y si puedo ayudarte en algo, avísame, ok?
Un saludo!
Alex

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Ok, lo tendre en cuenta

Gracias

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Excelente, felicidades y muchas gracias

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:0)

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Me ha gustado el video pero tengo dos nietos que hago compro dos videos. Saludos

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Buen trabajo Alex, bien explicado y bien resumido.

Le enseñaré tú blog a mis clientes para que se crean estas cosas funcionan!!

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Muchas gracias. :)

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Hola Alex, es la primera vez que visito esta página y veo que sos muy bueno con el tema de vender online. Recien estoy empezando con esto y empece por vender como afiliado ya que no poseo ninguna pàgina web para promocionar. Me podrias enseñar a vender como afiliado, cómo hago para tener visitantes y que la gente compre los productos que promocion y donde los promocion para que pueda vender en forma efectiva. Me podrás ayudar, me afilie a Clickbank. Te lo agradezco de antemano y te mando un fuerte abrazo. Jorge

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Hola Alex, una duda. En que plataforma haces tus tiendas. Como la de VideosDeDora o RegalosConFoto o Mybestpresent….

Gracias.

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Hola Axel!
Mybestpresent.com y regalosconfoto.com están hechos con Magento. Videosdedora.com es una mezcla entre wordpress (portada y varias páginas) y Magento (la sección del pago).

Un saludo!

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como dije antes exelente sitio web, como hago para mantener actualizaciones que publiques?

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Puedes suscribirte al feed de la página aqui: https://www.vivirdelared.com/feed/
Gracias. ;)

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Qué «puto amo», como se suele decir!! Me gusta mucho tu web y tus proyectos. Solo una pregunta referente a Dora la exloradora: hay problemas con el tema de derechos de autor para hacer este tipo de videos? Conseguisteis un permiso especial? O la licencia lo permite? Muchas gracias por este y otros posts!!

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Gran trabajo. Estoy releyendo posts antiguos y ya no me acordaba de este, muy bueno!
Tengo una duda con respecto a los derechos de Dora.
Cómo y dónde los conseguiste?
Tienen algún tipo de limitación, o los limitas tú en función de lo que pagues?
Son muy caros este tipo de derechos?
Gracias.
Buen trabajo!

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sigo fiel ala pagina me lograste convencer de leerla toda XD

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Hola, al ver tu pagina de Dora me ha quedado una dura. Has tenido que adquirir algunos derechos para poder usar la imagen de Dora en tu web? ya que vendes DVDs de dora y la usas para tu negocio.
Nose si me has entendido bien.

Por cierto , muy buen blog y pasate por el mio a ver si te gusta o me puedes dar alguna recomendacion.

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Los logos de tus webs los haces tu o contratas alguna empresa-persona que te los hagan? Bajo mi humilde gusto…estan muy bien!

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El video de youtube de la web de Dora esta bloqueado según problemas de derechos de propiedad y no se puede ver.

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Hola, me parece una idea genial, sólo tengo una duda, que pasa com los derechos de autor? Tienes algún tipo de autorización o donde está el truco

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saludos amigo, soy de las personas que casi nunca comenta y se registra en paginas, solo me dedico a leer jajaja pero contigo es imposible dan muchas ganas de seguir leyendo y estar pendiente de todo lo que publiques jaja muchas gracias por hacer lo que haces….

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Me encanta tu blog. Gracias por compartir tus conocimientos.
Y dicho esto, voy a hacerme un vídeo de Dora Exploradora :-)

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Hola Alex, llevo poquito por tu blog pero me está sirviendo muchísimo lo que leo para darle un empujón al mío! ;)

Sólo comentarte que me he metido a ver la página de los vídeos de Dora y actualmente el video de muestra no funciona! Me imagino que ya lo sabrás, pero nunca se sabe…

Un abrazo!

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